Reclamos de vecinos, ¿serán escuchados?

EL MUNICIPIO TENDRÁ UN SISTEMA INTEGRAL
PARA LOS RECLAMOS DE LOS VECINOS

“Hice el reclamo y nunca apareció nadie”, “Me cansé de llamar y nadie atiende”, “Me pasan de área en área y nadie se hace responsable”, “Andá a ver a fulanito que por ahí él sabe”, “Tres veces me dijeron que venían pero la basura en el terreno sigue ahí hace meses”. Estas y otras frases similares de los vecinos, diariamente son recibidas por los concejales de PROPIN. Dichas quejas y reclamos son un reflejo de la falta de respuestas adecuadas a distintas problemáticas que afectan a la comunidad.

Es evidente que la insatisfacción del vecino comienza con un problema de COMUNICACIÓN, ya que los vecinos llaman o se presentan a diferentes dependencias municipales y sus reclamos se pierden, muchas veces, en un enredado sistema de llamadas y pases de área en área, produciendo un desgaste y malestar en el que denuncia y busca -además de colaborar- un Estado que lo escuche y actúe con soluciones.

Al respecto, se puede decir que en la actualidad la recepción de reclamos y denuncias pueden canalizarse por distintas líneas telefónicas y ello conlleva confusión a los ciudadanos y dificulta el abordaje y seguimiento de las problemáticas. También, que al no ser identificados los reclamos con un número único, se obstaculiza realizar registros o estadísticas oficiales de las denuncias realizados por los vecinos, lo que impide planificar y organizar el trabajo de la Planta Municipal.

Es por ello que se buscó crear una herramienta para mejorar el desempeño global del Municipio frente a las demandas de los ciudadanos. En este sentido, en la última sesión se aprobó un Proyecto de Ordenanza impulsado por el Bloque PROPIN por medio del cual se creará UN NÚMERO ÚNICO TELEFÓNICO GRATUITO, habilitado también para los celulares, que se denominará SIAC (Sistema Integral de Atención al Ciudadano) y que se complementará con el Portal Web Municipal, en el cual los ciudadanos podrán denunciar y reclamar todo tipo de irregularidades o faltas.

Para PROPIN -convencidos de que el Estado debe estar al servicio del ciudadano para dar respuestas y no ser, por el contrario, parte del problema- lo fundamental de esta iniciativa radica en la posibilidad de registrar y sistematizar toda la información recibida al número único, lo que permitirá planificar políticas públicas más certeras al momento de abordar las distintas problemáticas.